Media SUMSELGO

Indonesia – Dapatkan berita terbaru tentang Indonesia. Baca Breaking News on Indonesia diperbarui dan diterbitkan di SUMSELGO

Transforming Power: Peran Utama TI dalam Transformasi Digital Indonesia – Informal

Informal

Jakarta
Jumat, 7 Mei 2021

2021-05-07
12:49
1
559f5bc8c5224ad06a25184c0a47494c
4
Informal

Gratis

Ketika Anda memikirkan bidang teknologi informasi (teknologi informasi), Anda dapat membayangkan 1s dan 0s bergulir melintasi monitor di ruang kontrol iklim, serta ohm menara server.

Meskipun merupakan fakta yang tidak dapat disangkal bahwa grup TI merupakan bagian terbesar dari sektor teknologi, bagaimana hal itu berkontribusi pada transformasi digital negara?

Untuk menemukan jawabannya, Jakarta Post Berbicara baru-baru ini dengan Direktur Teknologi Informasi Bharat Alva di Telecoms sejak Mei 2019. Alva memiliki lebih dari 30 tahun pengalaman kepemimpinan dengan perusahaan TIK (Teknologi Informasi dan Komunikasi) terkemuka di seluruh dunia.

Dalam konteks sektor telekomunikasi digital, Alva mengatakan profesional TI Telcomsal adalah aset terbesar perusahaan dalam memungkinkan transformasi digital baik secara internal maupun eksternal.

“Kami memiliki bakat teknologi paling berbakat di Indonesia, sering kali dibina di rumah. Kami didukung oleh mitra teknologi global terkemuka. Orang dan mitra kami membantu kami menghadirkan kedalaman dan keahlian di banyak bidang, analisis, implementasi digital, keamanan siber,” katanya.

“Fokus kami dalam mendukung transformasi digital dan pengalaman pelanggan memberi pelanggan internal dan eksternal kontrol dan penyesuaian yang lebih besar,” tambah Alva, menambahkan bahwa ini dicapai melalui penggunaan teknologi canggih untuk aplikasi dan ekosistem sel telekomunikasi.

Teknologi dan infrastrukturnya yang andal telah memberi Telecoms kemampuan untuk memproses miliaran transaksi pelanggan setiap hari, sambil secara konsisten mencapai lebih dari 99 persen tingkat layanan.

Alva mengatakan pendekatan perusahaan sederhana: “Kami berusaha untuk tidak hanya menjadi penyedia layanan yang ‘baik’ tetapi juga penyedia layanan yang ‘lebih baik’ bagi pelanggan.”

READ  'Ini akan menjadi lebih buruk': Para ahli memperingatkan pemberontakan Pemerintah Indonesia | berita infeksi virus corona

Tim IT Telcomcel telah secara konsisten menerapkan hal ini dengan meningkatkan kinerja operasional dan meningkatkan kapabilitas layanan untuk menyempurnakan pengalaman pelanggan.

Aplikasi Telcomcel seperti Mytelcomcel dan Digibos Aja! Merupakan salah satu aplikasi terpopuler di Indonesia dan secara konsisten menerima peringkat pelanggan yang tinggi. Mereka menggabungkan fitur swalayan dan kenyamanan baru untuk mengesankan pengguna.

Banyak proses Telcomsal diotomatiskan oleh kecerdasan buatan (AI) untuk mengatasi masalah klien dengan cepat, seperti mengaktifkan bot obrolan untuk mengurangi waktu tunggu pelanggan.

Selain itu, telah memperkenalkan strategi overlay digital melalui inisiatif inti digital yang memungkinkan kolaborasi dengan industri digital lainnya (misalnya, e-commerce, Fintech) untuk memberikan pengalaman berbelanja yang mulus kepada pelanggan melalui saluran pihak ketiga.

“Kami telah mendorong pengalaman kustomisasi untuk pelanggan kami di semua titik interaksi, termasuk jaringan, aplikasi, dan saluran lainnya,” jelas Alva, menambahkan bahwa pengalaman yang dipersonalisasi ini didukung oleh situs data dan analisis yang canggih dan terus meningkat.

Sebagai mitra inovasi yang andal, Telecomcell telah mengembangkan sistem arsitektur, model operasi yang gesit, dan ekosistem mitra yang inovatif.

“Kami percaya bahwa kemitraan adalah kunci sukses transformasi digital dan layanan digital,” kata Alva.

“Kami memiliki banyak kemitraan strategis dan tingkat keterlibatan inisiatif saat ini. Fokus kami adalah meningkatkan waktu pasar dengan pengalaman pelanggan yang lebih baik.”

Bharat Alva, Direktur TI Telcomcel (./.)

Kemitraan

Di antara mitra Telecomcel adalah beberapa pemain industri terbesar di negara itu, seperti Cope layanan super domestik. Sejak meluncurkan konsorsium pada tahun 2020, Telecom telah meningkatkan penggunaan teknologinya untuk memberikan berbagai layanan, termasuk platform periklanan P2B terintegrasi. Kemitraan ini akan memberikan peluang baru untuk memperluas pangsa pasar melalui analisis periklanan digital.

READ  Pasar Real Estat Perumahan di Indonesia - Pertumbuhan, Tren, Dampak dan Prakiraan COVID-19 (2021

Dengan periklanan digital, portal game sel telekomunikasi dan budaya pop Dunia telah melakukan diversifikasi ke sektor lain melalui platform game dan video streaming Maxstream.

“Kami berekspansi ke edotech (teknologi pendidikan) dengan menyediakan platform pembelajaran digital berbasis AI dan teknologi kesehatan untuk mendorong revolusi kesehatan dan kebugaran yang dibutuhkan Indonesia,” kata Alva. “Ini dimungkinkan dengan kemitraan, membuat konten yang dilokalkan dan mengintegrasikan komunitas.”

Terlebih lagi, Telcomcell telah memprioritaskan untuk berinvestasi dan bermitra dengan start-up Indonesia dan talenta lokal muda yang antusias.

“Kami bekerja erat dengan mengintegrasikan kemampuan para mitra ini untuk meningkatkan jangkauan dan kedalaman penyampaian layanan kami,” kata Alva.

Mengingat peran eksternal teknologi di tengah epidemi, Alva mengatakan data dan keterampilan analitis ditingkatkan dengan bermitra dengan lembaga pemerintah untuk menyediakan statistik yang lebih cepat dan lebih andal. Telecom Cell juga menyediakan tunjangan data untuk mendukung pembelajaran online bagi siswa yang telah digantikan oleh layar ruang kelas dan webcam.

Kami membahas peran 5G dan IT dalam mendukung Telecomcell sebagai kekuatan utama dalam transformasi digital perusahaan dan tidak hanya mendukung respons pemerintah terhadap epidemi, tetapi juga mendukung perubahan ini dengan Alva.

Seiring kemajuan teknologi yang pesat di Indonesia dan cakupan 4G secara bertahap meluas ke luar kota metropolitan, negara-negara lain menerapkan 5G, dengan banyak perangkat siap 5G tersedia untuk dibeli.

Alva mengharapkan 5G akan mengarah pada transformasi transformatif dalam jaringan seluler telekomunikasi, dan perusahaan ingin menjadi yang terdepan dalam peluncuran 5G.

“Bersama dengan tim jaringan kami dan mitra teknologi kami, kami meletakkan dasar untuk generasi teknologi ini,” katanya. “Kami fokus pada tiga bidang: infrastruktur, arsitektur dan teknologi, serta pengujian dan mitra.”

READ  Pekerja di sebuah perusahaan farmasi Indonesia ditangkap karena 'menggunakan kembali' kain koboi Indonesia

Dalam hal infrastruktur, Telecomcel menggunakan kerangka kerja cloud hybrid terintegrasi 5G untuk menciptakan peluang baru di pasar sambil meningkatkan pusat datanya.

Dalam arsitektur dan teknologi, perusahaan telah bekerja sama dengan mitranya dalam dukungan teknis untuk peluncuran 5G, yaitu orkestrasi layanan dan solusi pengisian daya untuk penggunaan konsumen dan perusahaan. Bagi konsumen, ini berarti mobile broadband dan cloud gaming canggih, sedangkan untuk perusahaan, ini mencakup akses nirkabel standar 5G (FWA), segmentasi jaringan untuk berbagai vertikal (manufaktur, pertambangan, port), analisis video, virtual reality (VR) dan 5G.

Dalam hal pengujian dan kemitraan, Alva yakin 5G akan menjadi era baru kolaborasi pelanggan telekomunikasi. Rencana sejauh ini termasuk pembukaan pusat pengujian 5G di Telecomcell Smart Office, yang akan memungkinkan pelanggan merasakan “kekuatan transformatif” 5G.

“Untuk pengujian, kami bekerja sama dengan pelanggan korporat dan ritel kami. Kami yakin ini adalah area di mana kami perlu berkolaborasi dengan pelanggan kami,” katanya.

Ketika ditanya tentang peningkatan yang diharapkan pelanggan Telecomcel di masa depan, Alva mengatakan kecepatan koneksi yang cepat akan membawa lebih banyak layanan daripada sebelumnya, bahkan di kota pintar.

“Ini menjadi dasar bagi semua transformasi digital. Saat kami bergerak menjadi penyedia layanan digital terdepan bagi masyarakat Indonesia, mereka menyediakan teknologi dan platform bagi masyarakat untuk mengimplementasikan semua layanan yang kami sediakan,” ujarnya.