Bagaimana Undang-undang Konsumen Australia Mendapat Nintendo untuk Memperbaiki Joy-Cons secara Gratis

Ketika salah satu kelemahan saya ada di Nintendo Switch Joy-Cons Arus dimulai Saya tidak terlalu cemas. Setelah 2019 Tindakan kelas Diasumsikan bahwa Nintendo of America setuju untuk memperbaiki secara gratis untuk semua Pengontrol Joy-Con Selamanya tanpa bukti pembelian, saya secara alami berasumsi Nintendo Australia akan mengikutinya.

Saya tidak bisa mengirim Joy-Con pertama saya ke Nintendo Selama pandemi Pusat Perbaikan Scoresby telah ditutup. Jadi ketika Joy-Con kedua juga mulai melayang, saya mengisi formulir Nintendo dan mengirimkan keduanya, dengan asumsi masalahnya akan diperbaiki.

Tetapi Nintendo memiliki rencana yang berbeda, yang membutuhkan “bukti pembelian” sebelum memulai perbaikan.

Saya punya tiga masalah dengan aplikasi ini. Saya tidak yakin kapan saya membeli Joy-Cons saya, hanya saja saya membelinya di negara sebelum Joy-Con drift menjadi masalah, dan saya adalah persewaan berpenghasilan rendah, jadi tidak selalu mungkin bagi saya untuk menyimpan kuitansi .

Kedua, saya transgender dan ragu-ragu untuk memeriksa dokumen yang mungkin membuat saya tahu nama saya yang sudah mati. Terakhir, “Bukti Pembelian” seharusnya tidak penting: Joy-Cons adalah pusatnya Diproduksi dan didistribusikan Dari Nintendo secara internasional hingga Nintendo Australia, yang memasoknya dengan pengecer, saya membeli konsol dari awal.

Mereka adalah pengendali yang sama untuk kerusakan yang sama di setiap wilayah dan telah menjadi subjek tuntutan hukum di seluruh dunia, Sampai akhir Januari. Meskipun Anda membeli pengontrol dari negara lain, pengontrol tersebut akan tetap diklasifikasikan sebagai rusak karena kepemilikan Masalah besar Menjadikannya tidak bisa dioperasikan setelah apa yang bisa kurang dari dua bulan Dari gameplay normal.

Ketika saya bertanya kepada Nintendo Australia apa yang akan terjadi jika saya tidak memiliki bukti pembelian, atau tidak dapat memberikannya, mereka menawari saya tiga keputusan yang sama:

“Jika bukti pembelian yang sah tidak dapat diberikan, akan ada biaya untuk melakukan pekerjaan yang diperlukan.

Ada biaya AUD $ 100,00 untuk pekerjaan yang diminta dalam permintaan layanan ini jika bukti pembelian yang sah tidak diberikan. Jumlah ini termasuk tenaga kerja, administrasi dan biaya terkait.

Jika penawaran ini ditolak dan produk dikembalikan tanpa perbaikan, biaya evaluasi sebesar AUD $ 20 akan tetap berlaku.

Sebagai alternatif, kami dapat membuang produk tanpa biaya jika Anda tidak meminta untuk mengembalikannya. Harap balas email ini dan beri tahu layanan pelanggan jika Anda ingin menggunakan opsi ini. ”

Mengapa ada orang yang mengirim Joy-Cons ke Nintendo Australia untuk diperbaiki jika itu berarti mereka harus membayar Nintendo Hampir seluruh biaya Dari satu set pengontrol baru? Mengapa ada orang yang membayar Nintendo $ 20 hanya untuk melihat Joy-Cons crash, sesuatu yang sudah mereka ketahui, hanya agar Nintendo mendapatkannya kembali?

Sepertinya tidak legal bagi saya, jadi saya menelepon Pusat Hukum Prosedur Konsumen (CALC) Untuk berbicara tentang pilihan saya. Sejak saya tinggal di Melbourne, CALC merekomendasikan agar saya mengirim surat resmi ke Nintendo Australia untuk memanggil mereka Pengadilan Sipil dan Administrasi Victoria Jika mereka tidak menawarkan perbaikan gratis dalam waktu 2 minggu, seperti yang terjadi pada semua pemilik sah produk yang cacat menurut Undang-Undang Konsumen Australia.

Tanggapan Nintendo Australia? Mereka menyangkal bahwa mereka adalah pemasok pengontrol, dengan alasan bahwa tanggung jawab terletak pada pengecer.

“Pemasok sebenarnya adalah pengecer yang menjual produk kepada Anda.

Kami tidak berkewajiban untuk memenuhi permintaan Anda untuk memberikan perbaikan atau penukaran gratis dalam waktu 14 hari. Terlepas dari kenyataan bahwa kami bukan pemasok, bahkan belum ditentukan apakah pemasok tersebut memperoleh produk dari kami. ”

Jadi saya bertanya kepada mereka apakah mereka dengan tegas menyangkal bahwa setiap pengecer Australia memperoleh Joy-Cons melalui Nintendo Australia oleh perusahaan Nintendo internasional yang memproduksi dan mendistribusikannya ke seluruh dunia. Mereka diam selama seminggu sebelum akhirnya setuju untuk memperbaiki Joy-Cons saya tanpa tanda terima atau pembayaran, tetapi mereka juga mengatakan tidak akan mengubah kebijakan mereka karena ini:

“Kami merasa satu-satunya kendala dalam hal ini adalah ketersediaan tanda terima atau jenis bukti pembelian yang serupa. Kami telah meninjau kasus ini dan memutuskan untuk mengabaikan bukti persyaratan pembelian pada kesempatan ini dan melanjutkan penawaran kami sebelumnya untuk perbaikan gratis yang akan dikirim dalam 5 hingga 10 hari kerja. Kami tidak lagi meminta Anda untuk memberikan bukti pembelian hanya dalam kasus ini.

Harap perhatikan bahwa kasus apa pun di masa mendatang akan memerlukan bukti pembelian yang valid untuk mengklaim perbaikan gratis berdasarkan Garansi Sukarela. ”

Namun, secara hukum, kebijakan domestik Nintendo tidak berlaku. Selain itu Joy-Con Drift adalah kesalahan manufaktur yang membutuhkan Perbaikan rutin, CALC memberi tahu saya bahwa nomor seri di semua konsol Nintendo Switch benar-benar menunjukkan negara dan pengecer aslinya. Karena ini mengidentifikasi pengontrol yang dijual di Australia, meskipun itu hadiah atau digunakan, ini menempatkannya tepat di bawah yurisdiksi Hukum Konsumen Australia, dan perlindungan yang berlaku.

Komisi Persaingan dan Konsumen Australia menanyakan hal ini, dan mereka mengatakan bahwa meskipun perusahaan pelanggan diizinkan untuk “menunjukkan bukti pembelian” sebelum memberikan perlakuan, bukti pembelian juga menyertakan “nomor seri atau produksi yang terkait dengan pembelian pada pemasok atau produsen database. “

Ketika ditanya apakah ini berarti Joy-Cons adalah panduan yang efektif untuk membeli diri mereka sendiri, juru bicara regulator persaingan menegaskan kembali bahwa semua produk “datang dengan jaminan konsumen otomatis” dan bahwa undang-undang setempat memberi warga Australia “hak untuk meminta pilihan mereka untuk salah satu produk tersebut. perbaikan, penggantian atau pengembalian uang. “” Jika produk mengalami kerusakan parah.

Bukti pembelian mungkin termasuk yang berikut, atau salinan atau salinannya:

• Tagihan pajak
• Mesin kasir atau tanda terima tulisan tangan
• Transaksi ditampilkan pada laporan kartu kredit atau debit
• Persetujuan informal
• Tanda terima atau nomor referensi yang diberikan untuk pembayaran melalui telepon atau Internet
• Kartu garansi yang merinci pemasok atau pabrikan, tanggal dan berapa banyak yang dibeli
• Nomor seri atau produksi yang ditautkan ke pembelian di database pemasok atau pabrikan.

Penyelenggara juga memberikan daftar tindakan yang dapat diikuti oleh pelanggan Australia yang terpengaruh oleh drift Joy-Con:

Hubungi penjual secepat mungkin untuk menjelaskan masalah dan hasil yang mereka inginkan (pengembalian uang, perbaikan atau penggantian). Mungkin yang terbaik adalah melakukan ini secara tertulis sehingga konsumen memiliki catatan permintaan mereka, terutama jika penjual telah menolak permintaan pengembalian dana konsumen secara langsung atau melalui telepon.

Jelaskan kepada penjual bahwa hak garansi konsumen mereka berlaku terlepas dari kebijakan toko atau garansi produk, jika penjual berargumen bahwa kompensasi apa pun akan ditolak.

Ajukan keluhan kepada ACCC atau regulator perlindungan konsumen negara bagian atau teritori setempat jika sengketa tidak dapat menyelesaikannya.

Moral dari cerita ini adalah bahwa orang Australia selalu memiliki hak untuk mengganti atau memperbaiki produk yang rusak dari produsen atau pemasok. Jika perusahaan itu menolak, itu dapat dikenakan tindakan hukum.

Anda selalu memiliki lebih banyak hak daripada yang diizinkan perusahaan. Tetapi jika Anda pernah buntu, ada layanan gratis seperti Pusat Hukum Tenaga Kerja KonsumenKelompok advokasi pelanggan seperti Timun, Dan organisasi pemerintah seperti Komisi Persaingan dan Konsumen Australia Itu bisa membantu.

Saya berharap lebih banyak tekanan publik pada Nintendo Australia akan mendorong mereka untuk mengubah kebijakan reformasi mereka dan mengubah pengawasan ini untuk semua orang. Tetapi jika itu tidak terjadi, ada opsi hukum yang dapat diambil siapa pun untuk membantu memastikan konsol individu mereka diperbaiki.

Kompor Madison Dia adalah seorang penulis, musisi, dan kritikus sesekali dari Melbourne, dan dia menulis Artikel politik Dan fiksi ilmiah sedang berlangsung di dunia. Anda dapat menemukan cerita pendeknya di Patreon, Atau ikuti mereka Indonesia.