72% masyarakat Indonesia tidak puas dengan penawaran kredit publik dari bank mereka

Hak Cipta 2021 PR Newswire. Seluruh hak cipta
2021-06-17

Jakarta, IndonesiaDan 16 Juni 2021 /PRNewswire/-

Highlight:

  • 72 persen konsumen Indonesia Tidak puas dengan penawaran kredit publik dari bank mereka
  • 71 persen orang Indonesia Dia memiliki reaksi positif terhadap tawaran yang mempertimbangkan keadaan mereka
  • 43 persen orang Indonesia Kami sepenuhnya siap untuk memberikan lebih banyak informasi keuangan untuk mendapatkan suku bunga yang lebih baik atau biaya yang lebih rendah

Sebuah survei yang dilakukan oleh perusahaan perangkat lunak analitik global FICO mengungkapkan hal ini 72 persen dari konsumen Indonesia menjadi Tidak puas dengan penawaran kredit publik dari bank mereka. Survei menunjukkan perbedaan yang berkembang dengan solusi pendanaan publik, dengan responden di seluruh wilayah menyatakan ketidaktertarikan pada penawaran standar.

informasi lebih lanjut: https://www.fico.com/ar/latest-thinking/market-research/advancing-new-experiences-digital-banking

Ada ketidakpuasan yang meluas dengan konsumen di Asia Pacific Dengan pengalaman makan produk baru. 34% mengatakan mereka Tidak ada insentif menarik yang ditawarkan (Harga lebih baik, hadiah), kata 31 persen Bank gagal menawarkan produk yang lebih unggul dari yang mereka ajukan Sementara 28 persen mengatakan bahwa Bank gagal menyediakan produk tambahan atas kebijakannya sendiri.

Sebaliknya, ketika bank mendapatkan penawaran khusus mereka dengan benar, ada reaksi positif yang luar biasa. 71 persen konsumen Indonesia Dia memiliki reaksi positif terhadap acara yang memperhitungkan keadaan mereka.

“Mendapatkan pangsa pelanggan yang lebih besar dari dompet akan membutuhkan gambaran ulang dari seluruh proses pinjaman digital, terutama dalam konteks personalisasi,” Dia berkata Ashish Sharma, Direktur Solusi Manajemen Keputusan di FICO in Asia Pacific. “Responden yang disurvei tetap tidak terpengaruh oleh bank yang tampaknya tidak mengenal mereka atau tidak dapat mengantisipasi apa yang mungkin mereka butuhkan. Perusahaan media sosial telah menemukan cara untuk menempatkan iklan di depan pemirsa target mereka yang sebagai hasilnya melihat keterlibatan dan penyerapan yang baik. Bank perlu belajar melakukan hal yang sama agar nasabahnya lebih terbuka terhadap produk dan layanan tambahan.”

Konsumen bersedia memberi harga inovasi

Bank dapat memperdalam hubungan mereka dengan pelanggan dan membangun loyalitas dengan menawarkan suku bunga yang lebih baik atau biaya yang lebih rendah untuk informasi keuangan yang lebih banyak. Banyak bank di Indonesia Anda tidak memiliki strategi penetapan harga keseluruhan yang sejalan dengan keseluruhan strategi bisnis organisasi, namun klien sangat bersedia kepada bank untuk menawarkan penawaran mereka yang mempertimbangkan hubungan klien secara keseluruhan.

Survei menunjukkan bahwa Dua dari lima orang Indonesia menjadi siap sepenuhnya Untuk memberikan lebih banyak informasi keuangan untuk penetapan harga preferensial, sementara selanjutnya Dua dari lima orang Indonesia menjadi Agak siap Ayo lakukan.

“Konsumen sangat terbiasa dengan strategi penetapan harga inovatif dari maskapai penerbangan, layanan berbagi perjalanan, dan perusahaan asuransi, sehingga bank tertinggal.” Dia berkata Sharma. “Jelas ada peluang bagi bank untuk melampaui penetapan harga produk individu dan terlibat dalam optimasi penjualan silang dan peningkatan penetrasi produk. Bank mungkin lolos sejauh ini karena tingginya biaya ketidaknyamanan bagi pelanggan untuk beralih ke pesaing, tetapi dengan meningkatnya persaingan dan tren regulasi perbankan terbuka, kami melihat ini berubah dengan cepat dalam tiga tahun ke depan.”

Prakiraan waktu nyata meningkat

Selain penawaran yang dipersonalisasi dan inovasi harga, survei FICO juga mengungkapkan tekanan untuk menyediakan dana dengan cepat. Pengalaman transaksi real-time di platform lain telah menyebabkan ekspektasi keterlibatan serupa dari pemberi pinjaman.

Sementara sebagian besar orang Indonesia yang disurvei (36%) diharapkan menerima uang pinjaman dalam seminggu, 34% ingin tiba dalam satu hari dan 28% dalam satu jam.

“Hasil ini masih sesuai dengan model personalisasi yang berkembang di mana bank perlu memikirkan perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir,” tambah Sharma. “Platform FICO membantu bank mewujudkan proyek transformasi digital yang sukses dengan menghilangkan silo dan menawarkan solusi titik kuat seperti Manajer StrategiDan Tingkatkan Xpress Dan Manajer Perusahaan.

“Pemberi pinjaman menyadari bahwa untuk bersaing secara efektif di lingkungan keuangan ritel saat ini, kecepatan akses pasar dan fitur penetapan harga mungkin tidak mencukupi dan nilai tambah yang lebih besar dipusatkan pada produk yang dipesan lebih dahulu yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik pelanggan.”

Vico Kembangkan pengalaman baru dalam perbankan digital Survei dilakukan di Desember 2020 menggunakan internet, Survei kuantitatif terhadap 5000 konsumen eh Sepuluh negara dan wilayah Dilakukan atas nama FICO oleh perusahaan riset independen. negara-negara, Wilayah, Wilayah yang disurvei adalah AustraliaDan HongkongDan IndonesiaDan MalaysiaDan Selandia BaruDan filipinaDan SingapuraDan TaiwanDan Thailand Dan Vietnam.

Tentang FICO

FICO (NYSE: FICO) membuat keputusan yang membantu individu dan bisnis di seluruh dunia berkembang. Didirikan pada tahun 1956 dan berkantor pusat di Silicon Valley, perusahaan ini adalah pemimpin dalam penggunaan analitik prediktif dan ilmu data untuk meningkatkan keputusan operasional. FICO memegang lebih dari 195 paten AS dan asing pada teknologi yang meningkatkan profitabilitas, kepuasan pelanggan, dan pertumbuhan bisnis di bidang jasa keuangan, manufaktur, telekomunikasi, perawatan kesehatan, ritel, dan banyak industri lainnya. Dengan solusi FICO, perusahaan di lebih dari 120 negara melakukan semuanya mulai dari melindungi 2,6 miliar kartu Dorongan dari penipuan, hingga membantu orang mendapatkan kredit, hingga memastikan bahwa jutaan pesawat sewaan dan mobil berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat.

Pelajari lebih lanjut melalui www.fico.com.

Bergabunglah dengan percakapan di Twitter di penyematan tweet.

FICO adalah merek dagang terdaftar dari Fair Isaac Corporation di Amerika Serikat dan negara lain

FICO_Logo

sumber Vico

We will be happy to hear your thoughts

Leave a reply

Media SUMSELGO